|
Tematy szkoleń
Agencja Inter-House odpowiadając na potrzeby naszych Klientów i dbając o ciągłe podwyższanie jakości oferowanych przez nas usług konferencyjnych, opracowaliśmy dla Państwa szereg szkoleń i treningów z zakresu obsługi Klienta, negocjacji z trudnym Klientem oraz technik sprzedaży, prowadzone przez profesjonalych trenerów z danej branży. Ich celem dla firmy jest zwiększenie zysków poprzez podniesienie efektywności działania całego zespołu osób zaangażowanych w sprzedaż i obsługę Klienta.
Oto kilka przykładowych zakresów tematycznych szkoleń:
OBSŁUGA KLIENTA
Obsługa dużych klientów, budowanie przewagi nad konkurencją, zwiększenie sprzedaży poprzez profesjonalną obsługę klienta, długofalowa, pozytywna współpraca z klientem, aktywne budowanie kontaktu handlowego, zdobywanie klienta "na całe życie", obsługa klienta przez telefon.
KORESPONDENCJA Z KLIENTEM
Na co klienci zwracają uwagę w korespondencji, zasady i normy dotyczące zarządzania korespondencją, efektywny język w listach, prezentowanie korzyści dla klienta, prezentacja oceny (kosztów), odpowiedź odmowna, oferta handlowa.
DOSKONALENIE SPRZEDAWCÓW
Techniki zbierania informacji, strategie negocjacyjne, techniki prezentacji, techniki sprzedaży, umiejętność radzenia sobie z zastrzeżeniami i reklamacjami, sprzedaż ofensywna i efektywna, logiczne i psychologiczne motywy zakupów i sprzedaży, typy klientów i techniki dostosowywania oferty, utrzymywanie stałych klientów, profesjonalna obsługa klienta, skuteczna komunikacja, jak w sposób właściwy zaprezentować cenę produktu, jak planować i kontrolować własną sprzedaż.
NEGOCJACJE HANDLOWE
Różnica między sprzedażą a negocjacjami, gry negocjacyjne, przygotowanie do negocjacji - kwestie i wymiary, główne zasady negocjacji, sposób ustępowania, argumentacja, psychologia w negocjacjach, pułapki i chwyty w negocjacjach, obrona przed trikami i naciskami drugiej strony, negocjacje indywidualne i grupowe, targowanie a negocjacje, przygotowanie do odpierania zarzutów.
INTERNET
Zapoznanie z możliwościami Internetu, metody wyszukiwania potrzebnych informacji, obsługa programów pocztowych, podstawowe zasady marketingu elektronicznego.
|
